| 序列 |
服務(wù)內(nèi)容 |
規(guī) 范 |
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1 |
綜合服務(wù) |
上午8：00至下午5：30，全天服務(wù)，供應(yīng)開水，舉報(bào)箱，電子大屏，方便患者查詢各種藥品費(fèi)用。 |
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2 |
導(dǎo)醫(yī)、助醫(yī) |
接診、導(dǎo)醫(yī)，幫助病人就醫(yī)，介紹各診區(qū)分布情況；幫助解決就診中遇到的各種困難。擔(dān)架、推車護(hù)送較重及行動(dòng)困難病人。 |
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3 |
咨詢、分檢 |
解答疑難，排憂解難。詢?cè)\、初檢。合理分流，指導(dǎo)準(zhǔn)確掛號(hào)，咨詢醫(yī)療政策、醫(yī)保政策，指導(dǎo)病人正確就醫(yī)。 |
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4 |
保 安 |
定員定崗巡回，維持大廳、道路、各窗口門前秩序，確保病員人身及財(cái)產(chǎn)安全。防盜，確保醫(yī)院安全。 |
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5 |
掛 號(hào) |
窗口掛號(hào)、自助機(jī)掛號(hào)。 |
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6 |
節(jié)假日門診 |
節(jié)假日、雙休日各科正常開診，解決休息日的病人就診。各科醫(yī)師安排值班。 |
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7 |
連續(xù)24小時(shí)值班制 |
急診科、門診藥房、檢驗(yàn)、放射等科室實(shí)行全天24小時(shí)值班制。 |
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8 |
各科就診 |
導(dǎo)醫(yī)維持秩序，密切觀察候診病人的病情變化，老弱殘重安排優(yōu)先。告訴候診病人所就診的科室。
醫(yī)師首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁推諉病人，接診后應(yīng)處理完畢。
門診病歷書寫規(guī)范，登記每例病人。告訴病人下一步的檢查項(xiàng)目及地點(diǎn)。 |
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9 |
繳 費(fèi) |
窗口繳費(fèi)，自助機(jī)繳費(fèi)，公開透明。 |
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10 |
檢 查 |
檢驗(yàn)科：提前15-30分鐘上班抽取血標(biāo)本，及時(shí)檢查，并告訴報(bào)告時(shí)間，專人發(fā)放報(bào)告單，并做好解答，指導(dǎo)下一步就診科室。
放射科攝片：急診10分鐘內(nèi)出報(bào)告，平診30分鐘內(nèi)出報(bào)告，并告訴病人繼續(xù)就診科室。
功能檢查：隨到隨做，檢查完畢出報(bào)告，并告訴繼續(xù)就診科室。 |
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11 |
取 藥 |
門診西藥房實(shí)行24小時(shí)值班制，核對(duì)處方準(zhǔn)確發(fā)藥。交待具體服法及服藥注意事項(xiàng)。對(duì)某些藥物應(yīng)預(yù)先告知病人可能會(huì)出現(xiàn)的不良反應(yīng)。 |
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12 |
治 療 |
嚴(yán)格執(zhí)行 “三查七對(duì)”、《護(hù)理操作規(guī)程》，安慰體貼病人，解除病人心理負(fù)擔(dān)，巡視觀察輸液病人，發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)處理。 |
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13 |
住 院 |
需住院的病人，開住院證。交待到入院處辦理住院手續(xù)，較重病人由導(dǎo)醫(yī)臺(tái)聯(lián)系用推車或擔(dān)架免費(fèi)送至病房。 |
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